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2022年4月15日

改善活動

やめられないか

やめられないか

新たな業務に挑戦するには改善がセット

今の業務が永遠に続くなんて考えている人はいないだろう。顧客のニーズは変化し、新たな技術も生まれてくる。競合と同じことをやっていてはコモディティ・トラップに陥る。
当然、より魅力的な製品やサービスを生み出す必要がある。その場合、かつての業務は縮小するか無くなってしまうだろう。それよりも怖いのは、今の業務に慣れて「習慣化」し、改善というマインドが生まれにくくなることだ。

改善の基本は目的追求

製造現場の改善と、ナレッジワーカーや、ホワイトカラーの改善は同じ部分もあれば異なる部分もある。
ホワイトカラーには改善8原則というのがあり、基本は「廃止と削減」である。
最初は目的を中心とした議論、次いで方法改善を行う。よって、この仕事はやめられないかを考える。やめたら何が困るのかを追求することで、本来の目的が見えてくる。
「今まではこうであったが、これからはこういう方向でなくてはならないのではないか」といった議論をじっくり行う。目的追求なので業務を機能単位で議論すれば、戦略そのものになってくる。
例えば、営業の機能は何か、営業は必要なのか、なぜ必要なのか、これからの営業機能とは何だろうか、といった具合である。

システム化は最後に

便利で使い勝手の良い、多くのシステムやアプリケーションが開発されている。
考え方によっては、システムありきで、そのシステムを使い熟す方が良い場合もあるだろう。 しかし、これまでの情報システムの歴史を観ると、そう簡単ではないようだ。
ここは改善原則に戻り、まずは目的追求から始め、ぜい肉を落としてからシステム化を考えてみてはどうか。
当社は情報システムを用いて経営課題や顧客サービスの創造と、ソリューションを行う事業を営んでいるが、方法論ありきでは発想しないようにしている。
改善8原則の「8番目」がシステム化である。目的のない所にマネジメントはない。